Eliminación de Datos y Cuenta

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario y de los datos personales asociados en Ignis Trade, producto desarrollado, operado y de propiedad de ICTorch. Aplica a la aplicación móvil para Android (disponible en Google Play) y a la aplicación web.

1. Contexto: cuentas corporativas

Las cuentas de Ignis Trade son cuentas corporativas creadas y administradas por la empresa contratante del servicio (tu empleador o mandante, la «Empresa Cliente»). Por ello, además del canal directo con ICTorch descrito abajo, siempre puedes solicitar la desactivación o eliminación de tu cuenta directamente al administrador de Ignis Trade de tu empresa, quien puede gestionarla desde la propia plataforma.

2. Cómo solicitar la eliminación de tu cuenta

1. Escribe un correo a contacto@ignistrade.cl con el asunto «Eliminación de cuenta».
2. Envíalo desde la dirección de correo asociada a tu cuenta de Ignis Trade, indicando tu nombre completo y la empresa a la que perteneces. Si no puedes usar ese correo, indícalo y te pediremos antecedentes adicionales para verificar tu identidad.
3. Confirmaremos la recepción de la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes y, dado el carácter corporativo de la cuenta, notificaremos a la Empresa Cliente titular del contrato.
4. La eliminación se completará en un plazo máximo de 30 días corridos desde la verificación, y te lo confirmaremos por correo.

3. Qué datos se eliminan

• La cuenta de usuario y sus credenciales de acceso.
• Los datos personales de perfil: nombre, correo electrónico, teléfono, rol y permisos.
• Los registros de geolocalización asociados a tu usuario, si existieran.
• Los datos técnicos y de sesión vinculados a tu cuenta.

4. Qué datos pueden conservarse y por cuánto tiempo

• Registros comerciales de la Empresa Cliente: los pedidos de venta, documentos y movimientos que generaste en ejercicio de tus funciones son registros operacionales de propiedad de la Empresa Cliente y no se eliminan con tu cuenta; sin embargo, se desvinculan de tus datos personales o se conservan solo con la referencia mínima que la Empresa Cliente requiera.
• Obligaciones legales: podremos conservar la información estrictamente necesaria para cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, durante los plazos que fije la ley chilena.
• Respaldos: los datos eliminados pueden persistir en copias de respaldo cifradas por un período máximo de 90 días adicionales, tras lo cual se eliminan definitivamente.

5. Eliminación de datos sin eliminar la cuenta

Si deseas que se eliminen o rectifiquen datos personales específicos sin dar de baja tu cuenta (por ejemplo, un teléfono desactualizado o registros de ubicación), indícalo en el mismo correo a contacto@ignistrade.cl, especificando qué datos deseas eliminar. También puedes revocar el permiso de ubicación de la app en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo Android, sin afectar el resto de las funciones.

6. Contacto

ICTorch — Imperatore Cuadra SpA · RUT 78.303.152-3 — Santiago, Chile
Correo: contacto@ignistrade.cl · contacto@ictorch.cl
Más información en nuestra Política de Privacidad.